Atención y Servicios a la Ciudadanía

 

Atención y Servicios a la Ciudadanía

En esta sección encontrará información y contenidos relacionados con los distintos trámites disponibles, otros procedimientos administrativos, opciones de atención virtual y presencial, carta de trato digno, y el formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Haga clic en los nombres de cada sección para obtener más detalles:
saaab transparencia
Preguntas Frecuentes

Información mínima obligatoria

Normatividad

1.1 Misión, visión, funciones y deberes

1.2 Estructura orgánica – Organigrama

1.3 Mapas y Cartas descriptivas de los procesos

1.4 Directorio Institucional

1.5 Directorio de empleados o contratistas

1.6 Directorio de entidades

1.7 Directorio de agremiaciones o asociaciones en las que participe

1.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

1.9 Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas

1.10 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones del sujeto obligado

1.11 Calendario de actividades y eventos

1.12 Información sobre decisiones que puede afectar al público

1.13 Entes y autoridades que lo vigilan

1.14 Publicación de hojas de vida

1.15 Aporte público al empleo

1.16 Gestión Ambiental

1.17 Vinculación de Terceros – Cancelación del registro público de carrera administrativa

Manual de servicio a la ciudadanía

2.1. Normativa de la entidad

2.2. Búsqueda de normas

2.3. Proyectos de normas para comentarios

Lista de tramites

3.1 Plan Anual de Adquisiciones

3.2 Publicación de la información contractual

3.3 Publicación de la ejecución de los contratos

3.4 Manual de contratación, adquisición y/o compras

3.5 Formatos o modelos de contratos o pliegos tipo

Guía del lenguaje claro

4.1 Presupuesto general de ingresos, gastos e inversión

4.2 Ejecución presupuestal

4.3 Plan de Acción

4.4 Proyectos de Inversión

4.5 Informes de empalme

4.6 Informes de gestión, evaluación y auditoría

4.7 Informes de la Oficina de Control Interno

4.8 Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico

4.9 Informe semestral sobre acceso a información, quejas y reclamos

Glosario

5.1 Trámites y Servicios

5.2 Trámites y servicios portal Gov.co

5.3 Estado simple – Colombia Ágil

Defensor de la ciudadanía

6.1 Participación para la identificación de problemas y diagnóstico de necesidades

6.2 Planeación y/o presupuesto participativo

6.3 Participación y consulta ciudadana de proyectos, normas, políticas o programas

6.4 Colaboración e innovación abierta

6.5 Rendición de cuentas

6.6 Control ciudadano

Carta del buen trato

7.1 Instrumentos de gestión de la información

7.2 Sección de Datos Abiertos

7.3 Datos abiertos portal datos.gov.co

Contrato de servicios públicos

8.1 Información para niños, niñas y adolescentes

8.2 Información para Mujeres

Canales de atención

9.1 Datos Personales

9.7 Accesibilidad

Cómo recuperar la información de un disco duro defectuoso

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Correo electrónico: [email protected]

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Horario de atención

Lunes a Viernes: 

8:00 a.m a 11:00 pm   –   2:00 p.m a 5:00 p.m            

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